Salesforce首席执行官：人工智能已遇到障碍，聊天机器人被高估

据外电报道，打开电脑，很难不发现人工智能正在渗透到我们网络生活中的证据。它在你在工作电脑上使用的微软或谷歌工具中，在你用来逃避现实压力的社交媒体应用中，似乎每天都会有某种令人耳目一新的人工智能进展发布。但是，以 ChatGPT 为首的所有这些人工智能聊天机器人，真的像我们想象的那么聪明吗？

技术领袖、Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff ) 开始对这种炒作表示怀疑。事实上，贝尼奥夫认为，我们可能已经达到了大型语言模型(LLM) 人工智能发展的天花板，并表示尽管有新模型或新功能的消息传出，但它们实际上不会变得更聪明。

贝尼奥夫认为，真正的下一代人工智能行动其实是在人工智能代理中，而不是聊天机器人中，而且他在自己的公司内对这一预测寄予厚望。

在接受《华尔街日报》 「万物的未来」播客采访时，贝尼奥夫解释了他的想法。本质上，尽管人工智能公司正拼命推动下一代AI聊天机器人的发展，比如传闻已久的 OpenAI GPT-5，但贝尼奥夫认为，我们目前正在达到上限。

贝尼奥夫承认，我们拥有令人难以置信的工具来提高我们的生产力，增强我们的员工，证明我们的利润，证明我们的收入，使我们的公司从根本上变得更好，甚至与我们的客户建立更忠诚的关系。但他也表示，我们远没有达到这些疯狂电影中看到的人工智能水平——也就是流行科幻小说中看到的那种超级智能人工智能。

贝尼奥夫特别担心，人工智能游戏中的一些玩家正在宣传这项技术，声称它可以解决世界上一些最大的问题，但实际上它不能，这实际上分散了人们对人工智能所能提供的实际好处的注意力。

贝尼奥夫认为，人工智能技术真正出现的东西并不是《终结者》电影中那种超级智能的人工智能（我们都很高兴这部系列电影中的末日景象还没有成为现实。至少目前还没有），而是强大的代理人工智能。聊天机器人采用呼叫和响应方式工作，在用户寻求帮助时回答问题，而人工智能代理则是可以在在线环境中实际执行操作的代码块，例如查找合适的数据，然后使用它来填写表格，或者在网上商店的购物车上按购买按钮。

在昨天的X帖子中，贝尼奥夫认为政府的监管、合规和政治需求正在消耗高达 40% 的预算，而且增长速度很快。因此，现在是时候通过人工智能代理进行转型了，它可以彻底改变运营方式，实现报告、审计、案件管理的自动化，等等。

他建议是时候用一个为人民服务而不是为政治服务的代理层来取代官僚机构。他还对这个想法进行了个人解读，在公司最近推出的基于代理的人工智能系统 Agentforce 的广告中，他表示「欢迎来到未来——欢迎 Agentforce！」，该系统在发布时可以充当数字销售代表。

但是，我们为什么要关心呢？贝尼奥夫是一位亿万富翁，尽管他确实掌握着科技的脉搏，并且身处其中，但他的公司并没有以与 OpenAI 或谷歌相同的方式开发尖端人工智能。

尽管他在 X 上的帖子针对的是某个特定领域——各个政府办公室的文书工作量——但贝尼奥夫基本上预测了人工智能辅助工作的不久的将来，许多琐碎或令人沮丧的“官僚”办公任务将通过基于代理的工具大大加快速度。

人工智能批评者会担心贝尼奥夫预测人工智能将取代一些可能更为琐碎的办公室职位——但他的意思是，代理将释放员工的时间，使他们能够更有效地完成实际工作：例如，如果提交差旅费需要员工每天花几个小时，他们就不会为公司的盈利做出贡献……

但如果人工智能可以为他们完成这项工作，那么他们就获得了两个有用的工作小时。

贝尼奥夫关于人工智能发展缓慢的说法在其他方面可能是正确的：最近有消息称，人工智能巨头 OpenAI 在开发其下一代 ChatGPT 引擎时遇到了困难，并被迫尝试全新的策略。如果我们都期待智能人工智能改变我们的工作场所，我们可能还需要等待一段时间。