揭开情感检测和元宇宙AI工具的面纱

随着企业继续向数字化转型迈进，企业决策者看到了对高质量分析支持的数据驱动决策的更大需求。根据Gartner的一份报告，企业面临的一个关键挑战是，对他们收到的不同类型的客户询问以及客户联系的原因缺乏深入了解。

Gartner公司副总裁兼分析师Steve Blood在报告中表示，企业可以使用语音/语音分析技术，通过自助服务、流程改进和更深层次的参与来优化呼叫中心的成本。Blood说:“客户服务和支持技术的应用领导者在面临削减成本的压力时，在通过电话或数字渠道改善客户参与度之前，应该首先使用语音分析来发现哪些类型的查询可以自动化或避免。”

语音分析有着巨大的前景，Gartner预测到2025年，60%拥有客户语音(VoC)项目的企业将通过分析与客户的语音和文本互动来补充传统调查。麦肯锡的一篇文章指出，在数字时代，语音分析可以提供高质量的客户体验，但这并不是语音分析的唯一用途。例如，语音分析还可以帮助企业全面提高运营效率。

另一份由Deepgram和Opus Research发布的报告显示，77%的公司正在使用语音技术来识别新的商业机会，62%的公司正在使用语音技术来增加收入。语音技术的使用案例非常多，以色列的语音分析技术公司Nemesysco希望在该行业中开拓新的领域。

Nemesysco正在成立一家名为Emotion Logic的新语音分析公司，该公司将使用AI来检测和测量人类的情感，并改善元宇宙中的自动通信和交互。

母公司Nemesysco利用其专有的分层语音分析(LVA)技术来满足安全、企业和金融市场的不同需求，而Emotion Logic将专注于在数字世界中创造一种自然、人性化的体验。

Nemesysco的技术如何运作

Nemesysco的创始人兼首席执行官Amir Liberman告诉VentureBeat，该公司的技术使用了150多个从声音中提取的独特生物标记，研究人员发现这些标记与人类的关键情绪相关。他说，该公司的技术旨在捕捉说话者的真实情绪状态，并测量公开对话中声音不受控制的心理和生理变化。

Liberman说，兴奋、热情、攻击性、压力、疲劳和脑力消耗只是Nemesysco技术可以检测和测量的众多情绪中的几个例子。

他说:“我们对Emotion Logic的目标是将我们的技术所获得的见解连同文本层、元数据和任何其他输入全部融合到一个理解情绪的人工智能引擎中，不能只涉及一个人所说的话，还要涉及这个人的真实感受"。

他说，Emotion Logic将为企业及其决策者提供真实的、未经过滤的数据，这些数据与他们的客户的意图有关，也与监控体验的满意度有关。在其他情况下，它将深入了解员工及其在组织内的需求。

技术用例

Nemesysco目前为呼叫中心提供广泛的功能，从支持(真实情绪分析，代理流失检测)和销售(销售优化)到债务回收，风险评估和欺诈检测。该公司还支持在家工作调查、医疗调查、市场研究用例，并为组织提供招聘流程。Liberman还表示，Nemesysco使用半自动化平台提供风险评估和真实人格评估测试，并补充说，该公司的一个大客户最近安装了一整套内部调查和审计系统。

虽然Liberman预计Nemesysco在安全方面会有更大的发展，并继续为企业和政府开发更友好、更直观、更深入的报告和解决方案，但他说Emotion Logic的未来会有所不同。他表示，从Nemesysco剥离的Emotion Logic也将是未来几个月增长的关键驱动力，两家公司都已设定了雄心勃勃的目标，尤其是在新一代人工智能开发方面。

“这家公司是关于情感理解和新一代人工智能之间的深度整合，我们已经构思了10多年了。Emotion Logic是基于人工智能的，真正的情感检测只是公司要做的事情之一，。”“我们的最终目标是创造出真正的仿人人工智能，能够像人类一样感知体验。”

Nemesysco所做的不同之处

Liberman说，虽然行业内其他公司使用的方法是分析语调或文本层来推断情绪，但其LVA技术的方法是不同的。

他说，LVA是建立在对人类情感核心及其在声音中的表现的理解之上的。该公司还专注于语音中的次语音成分。

Liberman同意目前市场上有几种情绪检测引擎，但他指出，它们都是基于不同的方法，比如用演员来训练人工智能集，以识别一个愤怒的人的声音或悲伤的情绪的声音。根据Liberman的说法，其他方法则试图从选定的词语中理解情绪。他说，这些方法最多只能让人工智能识别表现不同情绪的声音，以及如何与选定的词语相关联。

他说:“我们的方法是不同的，我们对人类情感的理解水平远远超出了通常讨论的范围，是在当今市场上是首屈一指的。”

关于情感逻辑的更多信息

虽然Nemesysco目前有15名员工，但Liberman表示，他预计在6到12个月内，这个数字将翻倍。他说，随着公司开始向更多的元宇宙活动过渡，并通过Emotion Logic与客户建立直接关系，公司将招募更多的专业开发人员和高级管理人员。

虽然Nemesysco自成立以来一直是自筹资金，但Emotion Logic将采取不同的方法。Emotion Logic目前正寻求筹集1000万美元，用于开发第一条生产线，并建立基本的合作关系，以推动公司未来的增长。

Emotion Logic想要抓住的一个主要市场机会是新兴的元宇宙。Liberman说，语音通信可能在元宇宙中发挥重要作用，特别是机器人、Web 3.0、元宇宙和情感敏感服务中的人机交互将是至关重要的。

“没有人喜欢和一个根本不关心你感受的机器人说话。现在，想象一下这些机器人试图向你推销东西。如果没有Emotion Logic正在开发的某种程度的嵌入式人性，这是不可能发生的。”他说。

Emotion Logic目前在Nemesysco的办公室运营，由Nemesysco的员工来运转，但一旦该公司获得初始投资，聘请专门的开发人员和人工智能专家，这种情况就会改变。