Helpshift 切入元宇宙AI客服赛道

Helpshift已经使手机游戏制造商通过自动化处理数以百万计的移动电话客户支持请求成为可能。而现在，它希望通过Metashift为元宇宙做同样的事情。

在像Supercell的《部落冲突》这样的游戏中，有助于将投诉减少到数百起，或者说足以让一小队的人力支持人员处理。它既使用了人工智能技术，也只是使用了符合逻辑的FAQ线程，使很多人能够得到他们的问题的答案，而不需要真人在线。

"我们对metaverse提供的机会感到非常兴奋。它提供了我们在游戏领域几十年的一些经验的自然延伸，"Helpshift的首席执行官Eric Vermillion在接受GamesBeat采访时说。"但就像我们对其他一些事情感到兴奋一样，它可以真正改善在今天的物理世界上提供支持的方式，这种方式在很大程度上依赖于物理身份和物理访问。"\

通过Metashift，Helpshift希望使用沉浸式客户服务和用户支持、反馈系统和区块链验证等技术，并在世界范围内支持移动、AR和VR体验。区块链部分将利用不可伪造的代币（NFTs）。

Helpshift的营销主管Christine Dart在接受采访时说，当用户需要支持时，将他们从应用中引导出来并不是一个好的体验。

她说："长期以来，Helpshift的故事一直是让人们留在应用中，留在体验中。"这就是Helpshift推出Metashift的原因，它是元宇宙的第一个核心系统，具有in-VR支持。"

元宇宙已不再被视为科幻小说。彭博社估计，到2024年，元宇宙市场可能达到8000亿美元。其他正在拥抱元宇宙新兴机遇的行业包括金融科技、移动优先的零售业和虚拟娱乐。

然而，随着越来越多的品牌将其业务和客户体验转移到元宇宙，他们面临着巨大的挑战和破坏的风险。品牌需要新的方式在这些新的虚拟体验中与人们接触；他们必须能够通过导航新技术（如NFT、区块链代币和身份代币）来验证用户的身份和资产，而且他们必须确保人们对新的元宇宙体验感到满意。

"我对这种平行数字体验的潜力感到非常兴奋，"Vermillion说。"我认为很多人都认为元宇宙是一种新的大型VR游戏。我确实相信，那里会有一些非常酷的游戏和体验。但我也认为有一些很酷的社会职业领域，将真正改变我们在社会和元宇宙中的存在方式。我想有一天，我和来自不同国家的讲日语、葡萄牙语或法语的人坐在一个房间里，实时协作，清楚地了解对方。"

凭借其新的Metashift产品，Helpshift将通过提供世界范围内的支持体验来帮助元宇宙品牌，这样客户就可以在不离开元宇宙的情况下提供反馈，获得问题的解答，或与代理聊天。有了针对元宇宙的沉浸式客户支持体验，公司可以帮助减少客户流失，提高CSAT分数，并推动收入。

Dart说："这是我们在移动应用中已经研究了很长时间的东西，实际上我们正在将它扩展到VR和其他形式的元宇宙中。"它需要有沉浸感，以便人们保持参与。缺乏个性化，人们无法提供反馈或报告他们所遇到的错误，问题得不到解决。这对用户来说是非常痛苦的。这就是用户流失发生的问题。那里缺乏忠诚度"。

Vermillion说，如果你不能使你的用户体验适应元宇宙，你就有可能失去数百万的客户。在人们如何与品牌进行在线互动和参与方面，元宇宙已被吹嘘为一种沉浸式和变革性的发展。然而，为了蓬勃发展，公司应该优先考虑用户体验，以防止用户流失，并创造参与的粉丝，他说。

Keywords Studios是一家领先的电子游戏开发商，也是Helpshift的长期合作伙伴，它看到了Metaverse的强大潜力，并认为对在AR/VR环境中与客户互动的新功能的需求正在增长。

"Keywords Studios玩家支持服务高级经理Peter Gerson在一份声明中说："我们相信，快乐的玩家对游戏的发展至关重要，因为他们会传播消息。"我们很喜欢与Helpshift的合作，因为我们知道他们了解无缝用户体验和让用户留在应用内的重要性。他们已经准备好推进Metaverse的创新，我们期待着在这个旅程中与他们并肩工作。"